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利害關係人之鑑別與溝通

醫揚科技深刻體會到聆聽且回應利害關係人關注之議題,為公司永續發展之重要關鍵,我們透過內部調查與分析,並經由企業社會責任委員會成員以依賴程度、責任程度、影響程度、多元觀點及張力程度等5大面向共同討論,鑑別出6種利害關係人類別:員工、投資人、客戶、供應商、政府機關及社區,並呈現利害關係人最關切及對公司衝擊最大的重大議題,將其定義為重大考量面。

我們並參考GRI標準永續性報告指南的議題,蒐集利害關係人重視的議題,考量經濟、環境、社會三大層面,經由企業社會責任委員會成員討論後,列出25項關鍵議題,再依照「利害關係人關注程度」和「公司經營衝擊程度」,製作成矩陣圖,呈現利害關係人最關切及對公司衝擊最大的重大議題,將其定義為重大考量面。

利害關係人 關注議題 溝通管道及回應 聯絡窗口
員工 關注議題
  • 薪資福利
  • 人才培育與聯涯發展
  • 職場安全與健康
  • 意見反應溝通機制
  • 勞資關係
溝通管道及回應
  • 每年1次績效考核
  • 主管與同仁不定期進行工作績效面談
  • 試用期滿前至少1次新進人員關懷面談
  • 每季1次職工福利委員會
  • 不定期舉辦課程及活動滿意度調查
  • 每年1次員工滿意度調查
  • 24小時開放意見反應申訴信箱
  • 每季1次勞資溝通會議
  • 不定期召開各式內部會議
  • 內外部網站
  • 每月安排駐廠醫師供員工諮詢健康狀況
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人資部

HR@onyx-healthcare.com

投資人 關注議題
  • 經營績效
  • 公司治理
  • 風險管理
  • 資訊揭露
  • 股東權益
溝通管道及回應
  • 每年召開股東會
  • 不定期舉辦法人說明會,說明營運
  • 公司網站設立電子郵件信箱及聯絡電話以利投資人與公司溝通
  • 公佈重大事件時,除揭露於公開資訊觀測站,亦視情況不定期發佈新聞稿
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發言人

speaker@onyx-healthcare.com

客戶 關注議題
  • 銷售服務支援
  • 產品創新
  • 售後服務
  • 品牌形象
  • 客戶資料保護
  • 客戶滿意
  • 綠色產品供應
溝通管道及回應
  • 不定期更新企業網站、企業社群網站
  • 設立客戶服務、技術諮詢信箱
  • 視情況不定期提供產品教育訓練
  • 每年1次客戶滿意度調查、經銷商會議
  • 配合客戶產品要求及查核,符合環保之相關認證與規範
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產品行銷處

sales@onyx-healthcare.com

供應商 關注議題
  • 供應商管理
  • 綠色製程
溝通管道及回應
  • 設立採購服務信箱
  • 不定期進行供應商評鑑
  • 不定期進行供應商合作評鑑(ISO 9000 及ISO 14000 優先)
  • 每半年進行供應商稽核
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採購部

onyx.direct@onyx-healthcare.com

政府機關 關注議題
  • 法規符合度
  • 企業社會責任
  • 節能環保
溝通管道及回應
  • 參與研討會/座談會及評鑑
  • 公文函
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發言人

speaker@onyx-healthcare.com

社區 關注議題
  • 社區關懷
  • 環境保護
  • 社會參與
溝通管道及回應
  • 參與專案合作
  • 意見諮詢
  • 企業網站
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發言人

speaker@onyx-healthcare.com

醫揚與員工關係

  • 本公司不定期召開內部會議,與全體員工分享目前營運狀況及未來發展計畫,另發行員工認股權憑證,以吸引及留任公司所需之專業人才,提高員工對公司之向心力及歸屬感。
  • 透過員工信箱、性騷擾防治法之設立以及各式內部會議,同仁可隨時表達意見,並獲公司相關單位回應。
  • 定期召開勞資會議、福委會議,由勞方代表與公司代表面對面溝通。
  • 定期提供廠醫駐廠服務供同仁諮詢以增進員工身體健康。
  • 舉行不定期內部客戶滿意度調查,重視員工的聲音。
  • 其他不定期主題式的問卷調查。

醫揚與投資人關係

  • 為保障投資人權益,本公司充分揭露重大資訊,包含年度財務報表、年報揭露相關訊息等,並上傳至公開資訊觀測站,以保障所有股東之基本權利。
  • 內部重大資訊之揭露,除法律或法令另有規定外,將由本公司發言人或代理發言人處理,必要時,得由本公司負責人直接處理。除負責人、發言人及代理發言人外,其他公司人員,非經授權不得對外揭露內部重大資訊。
  • 本公司網站設置利害關係人專區,提供投資人瞭解公司的公司治理、財務等資訊。
  • 設置申訴管道,方便投資人與公司溝通,內容若涉及董事或高階主管,將呈審計委員會辦理。
  • 重大資訊揭露: speaker@onyx-healthcare.com
  • 申訴管道: onyx.direct@onyx-healthcare.com

發言人: 王鳳翔
代理發言人: 楊祥芝
聯絡電話: (02)8919-2188
電子信箱 : speaker@onyx-healthcare.com

醫揚與客戶的關係

  • 每年進行全球客戶之『客戶滿意度調查』,針對行銷業務支援、產品管理、物流、品質、服務等面向,進行調查。2017年度調查滿意度百分比為89%。此客戶滿意度調查為公司持續改善的重要依據。定期舉辦經銷商研討會及各地產品展覽,瞭解客戶的需求做最直接的溝通與回應。
  • 產品售後支援: 醫揚在歐洲、美洲、大陸及台灣總公司設立客戶技術支援服務單位隨時提供客人最快速支援,並在公司網站提供Manual、Driver、BIOS等下載服務
  • 售後服務:訂定客戶服務管制程序和RMA Policy and Warranty Reference Guide,確保產品暨服務品質能符合客戶要求,對其所提之技術支援需求與產品品質抱怨能有效且迅速獲得解決,公司設 立e-RMA系統,客戶可以透過網站申請RMA服務
  • 綠色產品供應:提供客戶符合環保之相關認證與規範的產品

醫揚與供應商關係

  • 針對公司品質政策、環境政策及環保理念,主動以『環保理念宣導函』等進行供應商書面之溝通,宣導我方品質政策及環境宣言,邀請其共同遵循政府環保法令規章、減少資源浪費、進行環境保護。
  • 定期對供應商進行評鑑,實地訪廠對策略供應商之交貨穩定性與品質進行評估。
  • 綠色供應鏈: 制定供應商管制程序,對於通過ISO 14000及納入環境管理體系的供應商列為優先採購廠商。
  • 綠色製程:致力推動綠色製程作業,採用無毒害物質,要求供應商生產作業也要符合綠色製程。

醫揚與政府機關

  • 醫揚董事均定期參加證券暨期貨市場發展基金會與證券櫃檯買賣中心等單位辦理的專業課程以增進對相關法規及專業知識的熟悉,善盡公司治理之責。
  • 參與由證券交易所股份有限公司與證券櫃檯買賣中心所舉辦的鑑別作業。
  • 2017年榮獲經濟部第四屆卓越中堅企業獎及國家生技醫療產業策進會第十四屆國家新創獎-企業新創獎。
  • 參與外部協會,如台北市電腦公會,磐石獎企業聯誼會等。

醫揚與社區

  • 每季舉辦社會關懷之旅,對社區內之弱勢團體提供物資捐贈與志工服務。
  • 不定期與社區內之公司行號討論溝通,響應社區聯合捐血等公益活動。
  • 不定期發放關注議題問卷,了解周邊居民關注之議題及關注程度。

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